About you: Job description:
- Dar soporte en el registro, seguimiento y actualización de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes en las herramientas corporativas.
- Colaborar en la revisión del estado de los casos y en la preparación de la información necesaria para su seguimiento, escalando al equipo las situaciones que requieran un análisis especializado.
- Apoyar en la coordinación con áreas internas y con la red de concesionarios para recopilar información y facilitar la resolución de los casos.
- Participar en la elaboración de informes periódicos sobre actividad, tipologías, antigüedad y evolución de los casos.
- Contribuir al análisis de tendencias e incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
- Colaborar en la actualización de procedimientos, guías, materiales informativos y documentación del área.
- Participar en reuniones, sesiones formativas internas para conocer los procesos, estándares y buenas prácticas de Customer Care.

Profile description: About you:
- Estar cursando o haber finalizado recientemente un Grado,



Máster o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Comercio, Gestión Administrativa o titulaciones similares.
- Nivel alto de español (C1) y nivel de inglés B2 o superior.
- Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
- Interés por la atención al cliente, la experiencia de cliente, el análisis de información y la mejora de procesos.
- No es necesaria experiencia cualificado previa. Se valorarán prácticas, proyectos académicos o experiencia relacionada con atención al cliente o gestión administrativa.

Además, valoraremos:
- Proactividad, curiosidad y ganas de aprender.
- Orientación al cliente y comunicación empática y profesional.
- Organización, rigor y atención al detalle.
- Capacidad de análisis y facilidad para trabajar con información y datos.
- Capacidad para colaborar con diferentes equipos y adaptarse a un

📌 Customer Care Intern (Madrid)
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