Emotiva,lideres en el sector del entretenimiento con más 100 establecimientos repartidos a nivel nacional precisa incorporar un/a "COORDINADOR/A DE SERVICIO TÉCNICO "de su flota de máquinas recreativas ubicadas en establecimientos del sector de la hostelería y restauración.Funciones principalesGestión y coordinación del equipo técnicoLiderar, coordinar y supervisar al equipo de técnicos de campo distribuidos en las provincias asignadas.Organizar rutas, zonas de trabajo, guardias y prioridades de actuación.Realizar seguimiento de los indicadores de productividad y calidad del servicio.Supervisar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.Garantizar el cumplimiento de los procedimientos técnicos y operativos establecidos por la compañía.Detectar necesidades formativas y desarrollar planes de capacitación para el equipo.Acompañar a los técnicos en visitas de campo y realizar evaluaciones periódicas del servicio.Gestión técnica de la red de máquinasAsegurar el correcto funcionamiento de las más de 750 máquinas recreativas instaladas en establecimientos de hostelería.Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de la red.Coordinar actuaciones urgentes ante averías críticas o incidencias de alto impacto.Controlar la correcta implantación de actualizaciones técnicas y modificaciones de producto.Analizar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora.Supervisar el cumplimiento de las normativas técnicas y administrativas del sector.Gestión comercial y relación con clientesMantener una relación directa y permanente con gerentes, propietarios y responsables de bares, cafeterías y restaurantes.Actuar como interlocutor de referencia para la resolución de incidencias y necesidades del cliente.Detectar oportunidades de crecimiento y mejora del negocio.Impulsar la fidelización y satisfacción de la cartera de establecimientos.Participar en negociaciones,



renovaciones de acuerdos y aperturas de nuevos puntos de explotación.Gestionar y resolver reclamaciones con rapidez y orientación al cliente.Coordinar conjuntamente con el área comercial las acciones necesarias para maximizar la rentabilidad de cada establecimiento.Gestión operativa y análisis de indicadoresRealizar seguimiento continuo de los principales KPI de la operadora:Disponibilidad operativa de máquinas.Tiempo de respuesta a incidencias.Tiempo medio de resolución.Productividad del equipo técnico.Volumen de incidencias por zona.Estado de instalaciones.Satisfacción del cliente.Rentabilidad de la cartera asignada.Elaborar informes periódicos para la Dirección.Proponer medidas de optimización de recursos y mejora continua.Gestión de almacenes y recursosSupervisar el stock de repuestos y materiales técnicos.Garantizar la disponibilidad de piezas críticas.Controlar los inventarios y la correcta utilización de herramientas y vehículos.Coordinar la logística asociada a aperturas, sustituciones e instalaciones.Requisitos del puestoFormaciónFormación Cualificado Técnica (Electricidad, Electrónica, Electromecánica, Telecomunicaciones o similar).Valorable formación en gestión de equipos y liderazgo.ExperienciaExperiencia mínima de 5 años en puestos de responsabilidad técnica.Experiencia en coordinación de equipos de trabajo distribuidos geográficamente.Muy valorable experiencia en el sector del juego, máquinas recreativas, vending o servicios técnicos de campo.Experiencia demostrable en gestión de clientes y entornos comerciales.MovilidadImprescindible residencia en Albacete Capital.Disponibilidad para viajar de forma habitual por:Castilla-La ManchaAlicante y ValenciaMurciaPermiso de conducir B.Competencias claveLiderazgo y gestión de personasOrientación al clienteOrientación a resultados y objetivosOrganización y planificaciónConocimientos sólidos en electrónica y mantenimiento preventivo/correctivoSe ofreceProyecto estable y posibilidades de crecimientoContrato indefinidoSalario según valíaVehículo de empresaDietas y hospedaje a cargo de la empresa#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Servicio Técnico (Madrid)
🏢 EMOTIVA
📍 Madrid