Técnico/a Service Desk N1 Operaciones
Técnico/a de Operación IT Mainframe / Service Desk N1

PRESENCIAL MADRID

24X7
SALARIO 18000 MIL brutos anuales
2 VACANTES

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operación IT para el servicio CGO 24x7, con experiencia en entornos de operaciones IT y conocimientos de sistemas Mainframe.

La persona seleccionada se integrará en un equipo encargado de garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios, gestionar incidencias técnicas y realizar tareas de monitorización, seguimiento y escalado, asegurando la calidad del servicio y una atención eficiente a los usuarios.

Funciones principales

Operación y supervisión de servicios IT en un ambiente 24x7.

Atención y gestión de incidencias de primer nivel (Service Desk N1).

Identificación, diagnóstico inicial y resolución de incidencias relacionadas con la disponibilidad de los servicios.

Ejecución de acciones de restablecimiento y seguimiento de incidencias.

Escalado de incidencias que requieran intervención de otros niveles de soporte.





Gestión de peticiones técnicas y coordinación con entidades externas para incidencias y solicitudes de comunicaciones.

Operación de sistemas Mainframe y plataformas tecnológicas asociadas.

Manejo de herramientas de ticketing y monitorización.

Registro y actualización de la información en las herramientas de gestión del servicio.

Requisitos imprescindibles

Experiencia mínima de 1 año en entornos de operaciones IT.

Titulación de Ciclo Formativo de Grado Medio.

Formación en gestión de servicios IT se valoran conocimientos de ITIL Fundamentos.

Conocimientos de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Word y Excel.

Experiencia o conocimientos operativos en entornos Mainframe:

Consolas z/OS, IMS y System Automation.

TSO, JES2, MQSeries, VTAM, IMS Connect, DB2 y CICS.

Gestor transaccional IMS.

Conocimientos de sistemas y plataformas:

Windows Server y Linux.

MAINFRAME,ZOS,CICS

📌 Técnico/a Service DeskOperaciones, presencial (España)
🏢 CAS TRAINING
📍 España