En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSMModalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro)Proyecto estable y de larga duración para un relevante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma.Funciones principales:Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSMValidaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMCParametrización y configuración de la herramientaGestión y corrección de integraciones con otros sistemasPromoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecidoDesarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentesSoporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidadesMantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos,



runbooks y artículos de conocimientoProponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocioEvaluar técnica y económicamente propuestas y requisitosAnalizar su repercusión en los sistemas de explotaciónContribuir al Libro Blanco de ArquitecturaParticipar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSMDesarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versionesExperiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de tercerosExperiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital WorkplaceImprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix)Visión de arquitectura y experiencia participando en decisiones técnicas de plataformaExperiencia gestionando actualizaciones de BMC Helix en modelo SaaSDesarrollo bajo BMC Helix Innovation SuiteDesarrollo de informes en BMC Helix DashboardsExperiencia en automatizaciones o agentes de IA sobre BMC HelixProyecto estable de larga duración en un cliente referente del sector retailRol con proyección hacia arquitectura, más allá de la administración del día a día#J-18808-Ljbffr

📌 Bmc Helix (Madrid)
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