Descripción| Área | Funciones habituales || --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- || **ITSM / Gestión de Servicios TI** | Administración de herramientas tipo **GLPI, Micro Focus Service Manager, SMAX, ServiceNow, Remedy, Jira Service Management**, etc. || **Gestión de incidencias y peticiones** | Configurar flujos, categorías, SLA, grupos resolutores, escalados, prioridades, formularios y colas. || **Gestión de cambios y problemas** | Parametrización de workflows de cambios, aprobaciones, problemas, errores conocidos y relaciones con incidencias. || **CMDB / Inventario** | Administración del modelo de configuración, CI, relaciones, descubrimiento e inventario. Aquí encaja especialmente **Micro Focus uCMDB**. || **Automatización / Orquestación** | Automatización de tareas y procesos mediante herramientas como **Operations Orchestration**, scripts, APIs, integraciones, etc. || **Cuadros de mando y reporting** | Diseño de dashboards de SLA, volúmenes, tiempos de resolución, disponibilidad, backlog, tendencias, cumplimiento y KPIs. || **Explotación de información** | Extracción de datos de la herramienta ITSM, consultas,



tratamiento de información y generación de informes para operación y gestión. || **Integraciones** | Integración del ITSM con monitorización, CMDB, directorio corporativo, correo, herramientas de inventario, APIs, etc. || **Administración de plataforma** | Altas/bajas de usuarios, perfiles, permisos, configuración, mantenimiento, upgrades, resolución de incidencias de la propia herramienta. || **Soporte a usuarios** | Soporte a operadores N1/N2/N3 y responsables de servicio que utilizan la plataforma. || **Procesos ITIL** | Definición, adaptación e implantación de procesos de Incidencias, Peticiones, Cambios, Problemas, Configuración, Nivel de Servicio, etc. || **Mejora continua** | Identificación de mejoras en procesos, automatización de tareas y optimización de los flujos ITSM. |RequisitosAl menos Ingeniería Técnica/DiplomaturaExperiencia de al menos 5 años trabajando en:Administración, mantenimiento y soporte de herramientas de Gestión de Servicios TI. "al menos una herramienta tipo GLPi o similar"Diseño e implantación de cuadro de mandos (explotación de información)Certificaciones requeridas (obligatorias):ITIL foundation v4 o superiorOtras certificaciones de interés (debe tener al menos una de ellas):

📌 Consultor 360 (Tomares)
🏢 Ayesa Digital
📍 Tomares