En Tembo Barcelona buscamos incorporar un/a Reservation Supervisor para apoyar en la gestión operativa, administrativa y comercial del departamento de Reservas.Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, que se convierta en un referente para el equipo y contribuya a garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de nuestros estándares y la optimización de ventas y distribución.¿Cómo será tu día a día?Trabajarás en coordinación con la Reservation Manager y colaborarás estrechamente con los departamentos de Revenue, Front Office, Ventas y otras áreas implicadas en la operativa de reservas.Tus principales responsabilidades serán:- Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservas.- Garantizar la correcta gestión de nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones y no-shows.- Revisar la calidad, exactitud y actualización de la información registrada en el PMS.- Coordinar y priorizar la distribución de tareas dentro del equipo.- Dar soporte en la resolución de dudas, incidencias y situaciones complejas.- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos internos, SOPs y estándares del hotel.- Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos del departamento.- Sustituir a la Reservation Manager durante sus ausencias, garantizando la continuidad de la operativa.- Colaborar en la implantación de nuevos procedimientos, mejoras operativas y proyectos relacionados con los sistemas de reservas.- Verificar tarifas, disponibilidad, promociones e inventario en los diferentes canales de distribución.- Supervisar el correcto funcionamiento de las conexiones con OTAs, Channel Manager, GDS y Booking Engine.- Gestionar solicitudes complejas,



reclamaciones y casos especiales.- Supervisar la calidad de las comunicaciones y los tiempos de respuesta del equipo.- Participar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones.- Ayudar a identificar necesidades formativas y promover una cultura de mejora continua.¿Qué buscamos en ti?Encajarás perfectamente si...- Cuentas con formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.- Tienes un mínimo de 2 años de experiencia en Reservas, Front Office o posiciones similares dentro del sector hotelero.- Has desempeñado funciones de supervisión, coordinación de equipos o responsabilidad operativa. Esta experiencia será valorada positivamente.- Conoces el funcionamiento de un PMS hotelero. Se valorará especialmente el conocimiento de Opera Cloud.- Tienes experiencia utilizando Channel Manager. El conocimiento de SynXis será valorado positivamente.- Estás familiarizado/a con extranets de OTAs, sistemas de reservas y herramientas de distribución online.- Cuentas con conocimientos básicos de Revenue Management y distribución hotelera.- Manejas Microsoft Office, especialmente Excel.- Tienes un nivel nativo o bilingüe de español y un nivel profesional de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.- Destacas por tu capacidad de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.- Tienes orientación al cliente y a resultados, capacidad analítica y facilidad para trabajar en equipo.- Te adaptas bien a los cambios y buscas mejorar continuamente la forma de trabajar.¿Qué te ofrecemos?- Contrato indefinido.- Beneficios y descuentos para empleados/as.- Un puesto con responsabilidad operativa y capacidad para participar en la mejora de procesos.- Un ambiente donde la iniciativa, el trabajo en equipo y la orientación al cliente son valorados y reconocidos.- Participación en proyectos relacionados con procedimientos, sistemas y distribución hotelera.- Un contexto en el que podrás seguir desarrollando tus conocimientos y asumir responsabilidades dentro del departamento.Si te apasiona el sector hotelero, disfrutas coordinando equipos y quieres seguir desarrollándote en el área de Reservas, nos encantará conocerte.¡Únete a Tembo Barcelona y forma parte de la experiencia Tembo!

📌 Reservation Supervisor (España)
🏢 Tembo Barcelona
📍 España