? Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Plataformas ITSM (BMC Helix / ServiceNow)

En NTT DATA buscamos un/a Arquitecto/a Senior / Technical Manager especializado/a en plataformas ITSM, con más de 10 años de experiencia en proyectos y servicios de implantación, migración, mantenimiento y evolución de plataformas de gestión de servicios TI.

La persona seleccionada será el referente técnico y arquitectónico del servicio, participando en el diseño de soluciones end-to-end, la evolución tecnológica de las plataformas y la definición de buenas prácticas, estándares y modelos de gobierno.

Buscamos un perfil con visión global, capacidad para liderar equipos técnicos e interlocución directa con el cliente, que pueda aportar criterio arquitectónico y coordinar iniciativas complejas de transformación y optimización de servicios ITSM e ITOM.

?️ ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

? Arquitectura y diseño de soluciones

- Diseñar arquitecturas y soluciones end-to-end para plataformas de gestión de servicios TI.
- Definir estrategias de implantación, evolución, migración y actualización de plataformas.
- Establecer estándares técnicos, buenas prácticas y modelos de gobierno.
- Definir el roadmap tecnológico y contribuir a la mejora continua de las soluciones.

? Gestión de servicios ITSM e ITOM

- Diseñar, implantar y evolucionar procesos de IT Service Management (ITSM).
- Participar en iniciativas de IT Operations Management (ITOM), automatización y gestión de eventos.
- Diseñar y gobernar modelos de CMDB y, en el caso de ServiceNow, aplicar las buenas prácticas de CSDM.
- Liderar iniciativas de Discovery, Service Mapping, Event Management y capacidades de observabilidad y AIOps, según la plataforma.

? Ecosistema e integración de plataformas

- Diseñar e implementar integraciones con sistemas y herramientas corporativas.




- Definir soluciones de automatización y optimización de procesos.
- Participar en la implantación, migración, actualización, mantenimiento y evolución de las plataformas.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones técnicas alineadas con las necesidades del cliente.

? Liderazgo técnico y relación con el cliente

- Actuar como referente técnico y arquitectónico del servicio.
- Liderar y coordinar equipos técnicos multidisciplinares.
- Supervisar la calidad técnica de las soluciones y el cumplimiento de los estándares definidos.
- Mantener la interlocución técnica con el cliente y coordinar las distintas iniciativas del servicio.

? ¿Qué buscamos?
- Más de 10 años de experiencia en proyectos y servicios relacionados con plataformas ITSM.
- Experiencia sólida en arquitectura, implantación, evolución y mantenimiento de plataformas empresariales de gestión de servicios TI.
- Conocimientos avanzados de ITSM, ITOM, CMDB, Discovery, integraciones y automatización.
- Experiencia en diseño de arquitecturas, definición de buenas prácticas y gobierno de plataformas.
- Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando proyectos o servicios.
- Capacidad de interlocución con clientes, análisis de necesidades y definición de soluciones técnicas.
- Visión general de las plataformas, orientación a la calidad y capacidad para trabajar con autonomía.

? ¿En qué tecnologías trabajarás?





Valoraremos especialmente la experiencia en uno o ambos de los siguientes ecosistemas:

BMC Helix

- ITSM, CMDB y Asset Management.
- Service Request Management y Digital Workplace.
- Innovation Suite y Business Workflows.
- Discovery y Operations Management / AIOps.
- Integraciones, automatización y capacidades de inteligencia artificial.
- Implantaciones, migraciones, upgrades y servicios de mantenimiento y evolución.

ServiceNow

- Arquitectura de plataforma y soluciones ITSM / ITOM.
- CMDB y CSDM.
- Discovery, Service Mapping y Event Management.
- Integraciones con sistemas corporativos.
- Gobierno de plataforma, buenas prácticas y evolución tecnológica.

? ¿Qué encontrarás en NTT DATA?

En NTT DATA apostamos por las personas, la innovación y el desarrollo profesional. Somos un equipo global de más de 139.000 profesionales presente en 50 países, donde la colaboración y la diversidad forman parte de nuestra esencia.

✨ Contrato indefinido desde el primer día.

? Flexibilidad horaria y modelo de trabajo adaptado a las necesidades del puesto.

? Formación continua, certificaciones y oportunidades de desarrollo profesional.

? Retribución flexible, 25 días de vacaciones y beneficios adicionales.

? Un entorno colaborativo en el que compartir conocimientos y participar en proyectos de transformación tecnológica.

? Una cultura inclusiva que reconoce y valora la singularidad de cada persona.

? ¿Te gustaría dar el siguiente paso en tu carrera?

Si tienes experiencia en arquitectura de plataformas ITSM, te motiva el liderazgo técnico y quieres participar en proyectos de evolución tecnológica, ¡nos encantará conocerte!

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📌 Arquitecto/a Senior/Technical Manager especializado/a en plataformas ITSM (Barcelona)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Barcelona