Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los servicios que prestamos para la comercialización de distintos servicios/productos banca, energía, telecomunicaciones, seguros. Por ello que actualmente seleccionamos un/a Responsables de Servicio con experiencia en contact centers de áreas comerciales en el que desarrollarán las siguientes funciones: * Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución. * Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. * Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento, * Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente. * Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones,



etc) * Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio * Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar. * Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente. * Análisis de rentabilidad del servicio. * Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo. Si quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo que te permita estar en constante evolución * Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 14 h * Salario en función de experiencia entre 23.000 y 25.000 € Bruto/año + incentivos * Con

📌 Responsable De Servicio (Comunidad de Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Comunidad de Madrid