Administrador/a de Sistemas Contact Center Somos BSD Digital Group, grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionen constantemente el mundo de la venta. Buscamos para Bysidecar un/a Administrador/a de Sistemas Contact Center que nos ayude a asegurar que nuestra operación funcione de forma estable, optimizado y alineada con las necesidades reales de negocio. Necesitamos una persona con amplia experiencia en entornos de Contact Center, acostumbrada a trabajar con plataformas CTI, campañas, proveedores, clientes y equipos de operaciones. Alguien capaz de traducir las necesidades de los equipos de operaciones y negocio en soluciones tecnológicas concretas, aportando criterio técnico, capacidad analítica, visión práctica y capacidad para liderar iniciativas de forma transversal. Este puesto tendrá un papel clave en el día a día tecnológico del Contact Center: configuración, seguimiento, resolución de incidencias, documentación, gestión de cambios y mejora continua de las plataformas que soportan nuestra actividad.



Buscamos una persona acostumbrada a estar cerca de la operación, entender los problemas desde dentro y convertirlos en soluciones que funcionen de verdad. ¿Qué harías? - Administrar y mantener las plataformas tecnológicas del Contact Center, asegurando su correcto funcionamiento en campañas, servicios y configuraciones. - Traducir las necesidades de los equipos de operaciones en soluciones tecnológicas concretas, viables y bien aterrizadas. - Configurar, revisar y evolucionar campañas, IVRs, argumentarios, enrutamientos, grabaciones, reportes y funcionalidades propias de entornos CTI. - Dar soporte técnico avanzado a la operación, analizando incidencias, identificando causas raíz y coordinando su resolución con los equipos internos o proveedores implicados. - Participar en proyectos de cambio tecnológico, IA aplicada al Contac Center, migraciones de plataforma, nuevas integraciones y mejoras operativas. - Coordinarse con equ

📌 Administrador/a de Sistemas Contact Center (Galicia)
🏢 Bysidecar SLU
📍 Galicia