? ¡Estamos buscando un/a PROCESS OWNER JUNIOR para unirse a nuestro equipo!

¿Te apasiona el análisis de datos, la optimización de procesos y la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en un entorno ágil, participando en proyectos de transformación con impacto directo en la eficiencia operativa y la experiencia de cliente!

? Funciones y responsabilidades

- Analizar los procesos operativos del Contact Center, identificando ineficiencias y oportunidades de mejora.
- Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de Atención al Cliente, tanto en canales telefónicos como digitales.
- Colaborar en la definición e implantación de iniciativas de mejora continua, optimizando la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.
- Elaborar informes, analizar datos operativos y realizar el seguimiento de indicadores clave (KPIs).
- Identificar tendencias, incidencias y áreas de optimización a partir del análisis de datos.
- Trabajar de manera transversal con los equipos de Operaciones, Tecnología y Calidad.
- Participar en proyectos de automatización, digitalización y estandarización de procesos.
- Dar soporte en la preparación de presentaciones, informes y documentación de proyectos de mejora.

? Requisitos técnicos indispensables

- Entre 1 y 2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares. También se valorará experiencia en prácticas o proyectos relacionados.
- Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.




- Capacidad analítica para interpretar datos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- Habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos.
- Actitud proactiva, orientación a resultados, atención al detalle y ganas de aprender.
- Capacidad de organización y resolución de problemas.

- ? Sería fantástico si contaras con:

- Conocimientos de Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
- Familiaridad con Celonis, Salesforce o soluciones de Process Mining.
- Conocimientos básicos de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM.
- Experiencia en documentación y mapeo de procesos mediante BPMN o herramientas similares.
- Experiencia previa en entornos de Atención al Cliente, Contact Center, retail o gran consumo.
- Interés por proyectos de automatización y transformación digital.

? ¿Qué te ofrecemos?

- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico…
- Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.
- Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…
- Sistema de trabajo híbrido.
- Formación continua.

? Si eres una persona analítica, proactiva y con ganas de aprender, que disfruta identificando oportunidades de mejora y contribuyendo a la optimización de procesos, ¡te estamos buscando!

¡No dejes pasar esta oportunidad! ?✨

📌 Process Owner junior (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid