Buscamos un/a profesional técnico/a de Salesforce para participar en un proyecto de migración de CRM y Contact Center. La persona seleccionada colaborará en la migración de la organización Salesforce y sus desarrollos, y en la transición de la telefonía del Contact Center a Salesforce Service Cloud Voice, teniendo en cuenta la integración actual con Amazon Connect.

También dará soporte a incidencias de usuarios recibidas a través de Jira mientras adquiere conocimiento del entorno actual.

Responsabilidades

- Participar en la migración de la organización Salesforce y sus desarrollos.
- Colaborar en la transición de la telefonía del Contact Center a Salesforce Service Cloud Voice.
- Desarrollar y mantener clases Apex, Triggers, Batches y Flows.
- Gestionar registros aplicando patrones Bulk.
- Realizar cargas, consultas y actualizaciones masivas de registros.
- Crear y mantener Flows de Omnichannel y configurar Omnisupervisor, colas, grupos, horarios de atención y agentes.
- Implementar y mantener Amazon Connect Contact Flows.
- Atender y resolver tickets de soporte de usuarios recibidos a través de Jira.
- Revisar la implementación actual y colaborar en la transferencia de conocimiento.

¿Qué buscamos?

- Un/a cualificado Senior con al menos 5 años de experiencia en Salesforce,



especialmente en Sales Cloud y Service Cloud.
- Experiencia práctica en proyectos con Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect.
- Manejo de clases Apex, Triggers, Batches y Flows.
- Conocimiento de patrones Bulk para la gestión de registros.
- Manejo de herramientas de carga, consulta y actualización masiva, como Data Loader.
- Experiencia en migraciones de entornos Salesforce, tanto Sandbox como Producción.
- Experiencia con Flows de Omnichannel y configuración de Omnisupervisor, colas, grupos, horarios de atención y agentes.
- Conocimiento e implementación de Amazon Connect Contact Flows.
- Manejo de herramientas de AWS como CloudWatch, DynamoDB y Lambda, para comprender la implementación actual.
- Experiencia con HTML, XML, Apex, Python, Node.js y LWC.
- Experiencia con REST APIs.

Si tienes experiencia en Salesforce y te interesa participar en un proyecto de migración de CRM y Contact Center y te interesa una posición 100 % en remoto, ¡queremos conocerte!

¡Inscríbete ahora o contáctanos para más información!

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