Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte para nuestro Digital Corner, orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita.

Funciones principales:

La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes tareas:

- Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario.
- Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
- Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.
- Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario.
- Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.
- Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.
- Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
- Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución.

Formación:

- Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Requisitos:

- Clara orientación al cliente y vocación de servicio, ofreciendo una atención cercana y de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos.




- Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución.
- Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones.
- Nivel B2 de inglés - capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés.

Se valorará:

- Certificación o conocimientos en ITIL.
- Experiencia en el soporte y resolución de incidencias en entornos Microsoft 365.
- Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos móviles.
- Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP, con una clara orientación al servicio y atención personalizada.

Condiciones:

- Horario a cubrir de 08.00 a 19.00, ampliable según necesidades operativas
- Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a vosotros, tendrás la oportunidad de:
- Formarte y desarrollarte profesionalmente, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.
- Contrato indefinido.
- Protegido de vida y accidentes.

📌 Técnico IT Digital Corner (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid