? Estamos buscando un/a PROCESS OWNER JUNIOR para unirse a nuestro equipo

¿Te apasiona el análisis de datos, la optimización de procesos y la mejora continua? Esta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en un ambiente dinámico, participando en proyectos de transformación con impacto directo en la eficiencia operativa y la experiencia de cliente

? Funciones y responsabilidades
• Analizar los procesos operativos del Contact Center, identificando ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de Atención al Cliente, tanto en canales telefónicos como digitales.
• Colaborar en la definición e implantación de iniciativas de mejora continua, optimizando la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.
• Elaborar informes, analizar datos operativos y realizar el seguimiento de indicadores clave (KPIs).
• Identificar tendencias, incidencias y áreas de optimización a partir del análisis de datos.
• Trabajar de manera transversal con los equipos de Operaciones, Tecnología y Calidad.




• Participar en proyectos de automatización, digitalización y estandarización de procesos.
• Dar soporte en la preparación de presentaciones, informes y documentación de proyectos de mejora.

? Requisitos técnicos indispensables
• Entre 1 y 2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares. También se valorará experiencia en prácticas o proyectos relacionados.
• Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Capacidad analítica para interpretar datos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
• Habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos.
• Actitud proactiva, orientación a resultados, atención al detalle y ganas de aprender.
• Capacidad de organización y resolución de problemas.

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? Sería fantástico si contaras con:
• Conocimientos de Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
• Familiaridad con Celonis, Sale

📌 Process Owner junior (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid