En Mutua Madrileña

estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio

para repensar, modernizar y evolucionar

esta gestión. Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM , impulse la automatización , evalúe nuevas tecnologías

y permita modernizar, eficientar y escalar

la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos. Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end

con impacto real, este es tu reto . Responsabilidades

Liderar la modernización de herramientas ITSM

(mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).

Convertir el modelo de Procesos IT

en una pieza estratégica

dentro de Tecnología.

Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización

de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.

Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy

hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario .

Impulsar ITIL con pragmatismo , foco en valor y orientación a negocio. ⚙️ Evaluar la situación presente y definir un plan de transformación táctico y estratégico . ⚙️Rediseñar, optimizar y automatizar

procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…). ⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT

y su ciclo de vida. ⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos .

Crear un modelo avanzado de reporting

(KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.

Coordinar equipos multidisciplinares

y proyectos de evolución tecnológica.





Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas

para acelerar la transformación.

Requisitos ✅ Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM

o de procesos IT en entornos complejos. ✅Visión tecnológica

para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución. ✅ Conocimientos profundos de ITIL

(certificación valorada), COBIT

y gobierno IT. ✅ Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management

u otras herramientas ITSM. ✅ Dominio de reporting avanzado

(Power BI, Excel avanzado). ✅ Capacidad para liderar con influencia , comunicar con impacto y gestionar el cambio.

Oferta y cultura

Ser agente clave

en la transformación IT de Mutua Madrileña.

Proyectos estratégicos y de alto impacto .

Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo .

Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio .

Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen .

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes. Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en

Este es un puesto para Preparados Y Valientes:

Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.

¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

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📌 Consultor/A De Gestión Y Cumplimiento It (Alcobendas)
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