En ABAI Group seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Dialer Administrator para liderar la gestión, optimización y evolución de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center.
Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la tecnología aplicada a operaciones, queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de nuestras campañas mediante la configuración, monitorización y optimización de los sistemas de marcación, contribuyendo directamente a la productividad y consecución de resultados de negocio.
Principales responsabilidades
✅ Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.
✅ Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.
✅ Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).
✅ Diseño e implementación de estrategias de marcación orientadas a resultados.
✅ Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.




✅ Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.
✅ Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.
✅ Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.
✅ Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.

¿Qué buscamos?
• Experiencia mínima de 3/5 años administrando dialers en entornos de Contact Center.
• Conocimiento de plataformas de marcación predictiva InConcert y Noble, Genesys, Aspect, GoContact o similares.
• Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia en seguimiento y control de KPIs.
• Nivel avanzado de Excel.
• Valorable conocimiento de SQL y herramientas de reporting.
• Capacidad para trabajar con múltiples áreas de negocio.

Valoraremos especialmente
⭐ Experiencia en servicios de televenta, recobro o atención al cliente.
⭐ Conocimientos de automatización de procesos.

📌 Dialer Administrator InConcert (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid