Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte para nuestro Digital Corner, orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita.
Funciones principales:
La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes tareas:
• Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
• Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución.
• Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario.
• Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios.
• Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento.
• Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
• Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución.
Formación:
• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
Requisitos:
• Clara orientación al cliente y vocación de servicio, ofreciendo una atención cercana y de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos.
• Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución.
• Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones.
• Nivel B2 de inglés - capacidad de interactuar con herramientas, manuale
📌 Técnico IT Digital Corner (Boadilla del Monte)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Boadilla del Monte
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