Descripción

? Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje

Estamos buscando un/a On-site IT Support Specialist con varios años de experiencia en soporte IT corporativo para unirse a nuestro increíble equipo, dando servicio presencial en la oficina de Madrid de un significativo cliente internacional.

? Funciones:

• Ser el principal punto de contacto de soporte IT presencial para los empleados de la oficina de Madrid.
• Gestionar incidencias y peticiones de servicio en ServiceNow durante todo su ciclo: cualificación, priorización, resolución, escalado, comunicación con el usuario y cierre, dentro de los niveles de servicio acordados.
• Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones de negocio estándar.
• Coordinar y ejecutar procesos de onboarding y offboarding, así como el despliegue, sustitución, recuperación e inventario de equipos.
• Mantener actualizados los registros de activos IT y equipamiento de la sede de Madrid.
• Trabajar de forma autónoma en la oficina,



coordinando prioridades, escalados y rendimiento del servicio con el equipo de gestión ubicado en París y con los stakeholders locales.
• Elaborar y mantener documentación operativa, procedimientos, notas de troubleshooting y artículos de conocimiento.
• Preparar reporting periódico de actividad: volumen de tickets, backlog, niveles de servicio, incidencias recurrentes, escalados y acciones de mejora.
• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y de la experiencia de usuario.

? Requisitos:

• Varios años de experiencia práctica en soporte IT corporativo o servicios de digital workplace, idealmente en entornos multi-sede e internacionales.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow.
• Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos, aplicaciones de negocio estándar y problemas de conectividad.
• Experiencia en aprovisionamiento, instalación, configur

📌 IT Support Specialist (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid