Buscamos un/a profesional técnico/a de Salesforce para participar en un proyecto de migración de CRM y Contact Center. La persona seleccionada colaborará en la migración de la organización Salesforce y sus desarrollos, y en la transición de la telefonía del Contact Center a Salesforce Service Cloud Voice, teniendo en cuenta la integración vigente con Amazon Connect.
También dará soporte a incidencias de usuarios recibidas a través de Jira mientras adquiere conocimiento del entorno actual.
Responsabilidades
• Participar en la migración de la organización Salesforce y sus desarrollos.
• Colaborar en la transición de la telefonía del Contact Center a Salesforce Service Cloud Voice.
• Desarrollar y mantener clases Apex, Triggers, Batches y Flows.
• Gestionar registros aplicando patrones Bulk.
• Realizar cargas, consultas y actualizaciones masivas de registros.
• Crear y mantener Flows de Omnichannel y configurar Omnisupervisor, colas, grupos, horarios de atención y agentes.
• Implementar y mantener Amazon Connect Contact Flows.
• Atender y resolver tickets de soporte de usuarios recibidos a través de Jira.
• Revisar la implementación actual y colaborar en la transferencia de conocimiento.
¿Qué buscamos?
• Un/a profesional Senior con al menos 5 años de experiencia en Salesforce, especialmente en Sales Cloud y Service Cloud.
• Experiencia práctica en proyectos con Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect.
• Manejo de clases Apex, Triggers, Batches y Flows.
• Conocimiento de patrones Bulk para la gestión de registros.
• Manejo de herramientas de carga, consulta y actualización masiva, como Data Loader.
• Experiencia en migraciones de entornos Salesforce, tanto Sandbox como Producción.
• Experiencia con Flows de Omnichannel y configuración de Omnisupervisor, colas, grupos, horarios de atención y agentes.
• Conocimiento e implementación de Amazon Connect Contact Flows.
• Manejo de herramientas de AWS como CloudWatch, DynamoDB y Lambda, para comprender la implementac
📌 Salesforce Developer Senior (Madrid)
🏢 Infoser New Technologies
📍 Madrid
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