SEGURMA es una compañía especializada en soluciones de seguridad y videovigilancia, con más de 40 años de trayectoria y una evolución sólida en el sector. Su crecimiento se apoya en la mejora continua del servicio, la cercanía con el cliente y la incorporación de tecnología para ofrecer una respuesta eficaz, profesional y adaptada a cada necesidad.
Actualmente buscamos incorporar un Operador/a para nuestra Central Receptora de Alarmas en Bizkaia, un área clave dentro de SEGURMA desde la que se gestionan los saltos de alarma, incidencias, llamadas y comunicaciones relacionadas con los sistemas de seguridad de nuestros clientes.
La misión principal del puesto será atender, registrar y gestionar las incidencias recibidas en la central, siguiendo los procedimientos internos establecidos y ofreciendo una atención clara, ágil y profesional al cliente en un entorno dinámico de trabajo 24/7.
Funciones principales:
• Recepción, gestión y seguimiento de saltos de alarma.
• Atención telefónica a clientes y gestión de comunicaciones por teléfono y correo electrónico.
• Registro ordenado de llamadas, incidencias y actuaciones realizadas en las herramientas internas.
• Aplicación de los protocolos de actuación establecidos para cada tipo de incidencia.
• Coordinación con compañeros/as del CRA y técnicos cuando sea necesario.
• Atención a un volumen habitual de llamadas, manteniendo una comunicación clara y profesional.
• Uso de herramientas informáticas propias del servicio de Central Receptora de Alarmas.
• Trabajo en turnos rotativos dentro de un servicio operativo las 24 horas, los 365 días del año.
Requisitos:
• Experiencia previa en atención al cliente, no necesariamente en una CRA. Se priorizarán la actitud, la responsabilidad y la capacidad de aprendizaje.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo de mañana, tarde y noche dentro de un servicio 24/7, con ciclos de descanso amplios y planificación por cuadrante, pudiendo incluir fines de semana y festivos.
• H
📌 Operador/a de Central Receptora de Alarmas (Loiu)
🏢 Segurma
📍 Loiu
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