Título del puesto: Customer Excellence Representative
Ubicación: Barcelona
La Oportunidad
Una empresa líder a nivel mundial en servicios B2B busca un/a Customer Excellence Representative orientado/a a soluciones para unirse a nuestro equipo consolidado en España.
En este rol, actuarás como un enlace vital entre nuestras funciones de negocio y nuestros clientes corporativos, asegurando que reciban el más alto estándar de soporte. Tu experiencia impactará directamente en nuestro éxito al resolver desafíos complejos y generar una confianza duradera, ofreciendo a los clientes soluciones alternativas y personalizadas. Aquí tendrás la ocasión de elevar la experiencia del cliente mientras colaboras estrechamente con todas nuestras operaciones regionales.
Qué Harás
En esta posición, te encargarás de:
• Resolución de incidencias: Investigar y resolver problemas complejos de los clientes, garantizando que todos los resultados se alineen con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de rendimiento.
• Fidelización de clientes:
Colaborar de cerca con diversas áreas de negocio para retener clientes, identificando y ofreciendo soluciones alternativas adaptadas a sus necesidades específicas.
• Gestión de procesos: Actuar como experto/a en el proceso de baja (offboarding), gestionando todas las solicitudes y tareas administrativas relacionadas con la transición o cancelación de cuentas.
• Comunicación con clientes: Gestionar conversaciones complejas con clientes insatisfechos, manteniendo el profesionalismo y reconduciendo la discusión hacia resoluciones constructivas.
• Iniciativas estratégicas: Impulsar iniciativas de retención específicas, realizando el seguimiento y comunicando el progreso respecto a los objetivos marcados.