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¿Cuál será tu misión?
• Serás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT externalizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la alineación con las necesidades del negocio.
• Actuarás como responsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Gobierno de servicios
• Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).
• Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.
• Asegurar la alineación entre los servicios IT/OT y las necesidades del negocio.
Gestión de proveedores
• Actuar como interlocutor con proveedores tecnológicos y de servicios TI (multivendor).
• Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.
• Gestionar escalados, riesgos y conflictos.
• Liderar comités de seguimiento (operativos, tácticos y ejecutivos).
• Evaluar el desempeño del proveedor y promover planes de mejora.
Gestión ITSM (ITIL)
• Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias (incl. C
📌 Service Manager IT (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Fujitsu
📍 Pozuelo de Alarcón
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