¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva posibilidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Buscamos incorporar un perfil junior de Mejora de Procesos que participe en la optimización de los procesos operativos del Contact Center, contribuyendo a mejorar la eficiencia de las operaciones y la experiencia de cliente.

Formarás parte de un equipo orientado a la mejora continua, colaborando en el análisis de procesos, la identificación de oportunidades de optimización y el seguimiento de iniciativas de transformación. Tendrás la oportunidad de trabajar con diferentes áreas de la organización, apoyándote en el análisis de datos y en herramientas tecnológicas para contribuir a la evolución y estandarización de los procesos de Atención al Cliente.





Se trata de una oportunidad para desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico, participando en proyectos de mejora con impacto directo en el negocio y adquiriendo conocimientos sobre metodologías y herramientas de optimización de procesos.

Funciones principales y requisitos.

Funciones
• Analizar los procesos operativos del Contact Center, identificando posibles ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de Atención al Cliente, tanto en canales telefónicos como digitales.
• Colaborar en la identificación y propuesta de iniciativas de mejora orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.
• Apoyar en la implantación y seguimiento de mejoras de procesos, analizando sus resultados.
• Elaborar informes y realizar el seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
• Analizar datos operativos para detectar tendencias, incid

📌 Process Owner Junior (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid