En Hotel Victoria Gran Meliá, hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un ambiente internacional, ¡queremos conocerte!
Qué tendrás que hacer?
- Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.
- Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.
- Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.
- Gestionar reservas de restaurantes,
servicios especiales y experiencias para huéspedes.
- Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.
- Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
Qué buscamos?
- Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en atención al cliente, recepción hotelera, Guest Experience o centralita.
- Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán).
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
- Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.
Requisitos :
📌 Guest Service Line - Hotel Victoria, a Gran Meliá - (Islas Baleares) (Lluchmayor)
🏢 Melia Hotels International
📍 Lluchmayor
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