Desde Nortempo Selección estamos buscando un/a Gestor/a Comercial Posventa para una gran oportunidad profesional en San Fernando de Henares (Madrid), dentro de una compañía consolidada dedicada a la venta y distribución de maquinaria industrial.Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.Buscamos una persona con experiencia en el área de posventa, comercial o recambios, con orientación al cliente y capacidad para gestionar de forma integral la actividad de posventa, asegurando tanto la calidad del servicio como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.Principales funciones Gestión operativa del área de posventaDar soporte en la planificación y organización de la carga de trabajo del área de posventa en función de los recursos disponibles.Realizar el seguimiento de la asignación de trabajos al equipo técnico.Gestionar y realizar seguimiento de la apertura, evolución y cierre de órdenes de trabajo.Realizar seguimiento de los plazos de entrega comprometidos con los clientes.Atención y gestión comercial del clienteMantener una atención profesional, cercana y orientada al cliente.Atender consultas relacionadas con reparaciones, mantenimiento, servicios y soluciones de posventa.Asesorar al cliente sobre las necesidades de mantenimiento y las diferentes alternativas disponibles.Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos y ofertas de servicios de posventa.Realizar seguimiento de las operaciones y mantener informado al cliente sobre el estado de sus trabajos.Gestionar incidencias, reclamaciones y posibles situaciones conflictivas, buscando soluciones adecuadas y escalando aquellas que lo requieran.Coordinación y soporte técnicoDar soporte al equipo técnico en la gestión y seguimiento de las intervenciones.Recopilar información sobre averías e incidencias y trasladarla a los equipos técnicos cuando sea necesario.Dar seguimiento a incidencias técnicas recurrentes.Consultar e interpretar documentación técnica,



manuales y boletines del fabricante.Gestión comercial y desarrollo de negocioRealizar seguimiento de las oportunidades comerciales generadas en el área de posventa.Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.Identificar oportunidades de negocio a partir de las necesidades detectadas en los clientes.Potenciar la venta de servicios de mantenimiento, reparación y recambios.Control de actividad y resultadosRealizar seguimiento de los principales indicadores de actividad del área de posventa.Analizar datos relacionados con órdenes de trabajo, presupuestos, ventas, productividad y rentabilidad.Detectar desviaciones respecto a los objetivos establecidos y comunicarlas al responsable.Elaborar informes y reportes de actividad.Coordinación interna y mejora continuaCoordinarse con los departamentos de recambios, taller/servicio técnico, recepción, comercial y dirección.Facilitar la comunicación entre el cliente y los diferentes equipos internos.Participar en la optimización de los procesos de atención y gestión de clientes.Proponer mejoras en los procesos operativos y comerciales del área.Requisitos del puestoTambién se valorará formación competente de grado superior relacionada con automoción, mantenimiento, maquinaria, gestión comercial o similar.1-3 años de experiencia en posiciones relacionadas con posventa, recambios, atención al cliente, servicio técnico o gestión comercial.Se valorará especialmente la experiencia en entornos técnicos o industriales.Se valorará experiencia en gestión de clientes, elaboración y seguimiento de presupuestos y órdenes de trabajo.La experiencia en el sector de maquinaria, automoción o distribución será valorable, aunque no será un requisito excluyente.Herramientas y aplicacionesBuen manejo de Excel.Se valorará experiencia con ERP o sistemas de gestión de órdenes de trabajo.Se valorará conocimiento de herramientas de reporting y análisis de datos, como Power BI.Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Word, Excel y PowerPoint.
xqysrnhSalario fijo + Variable (según experiencia).

📌 Gestor Comercial Postventa Junior (Madrid)
🏢 Grupo Nortempo
📍 Madrid