¿Te motiva ayudar a las personas a resolver incidencias y garantizar el correcto funcionamiento de aplicaciones críticas para miles de usuarios?
En Nunsys Group buscamos incorporar Agentes CAU N2 para formar parte de un servicio de soporte especializado que da cobertura a aplicaciones corporativas clave en el ámbito de Administración Pública.
Si disfrutas analizando problemas, dando soporte funcional y técnico a usuarios y trabajando en entornos donde tu labor tiene un impacto real, esta oportunidad es para ti.
¿QUIÉNES SOMOS?
En Nunsys Group impulsamos la transformación digital de empresas y organismos públicos mediante soluciones tecnológicas innovadoras y servicios especializados. Con más de 40 años de experiencia, más de 3.000 profesionales, más de 30 delegaciones y más de 8.000 clientes, somos uno de los principales grupos tecnológicos de España.
Creemos en el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como motores del crecimiento profesional y del éxito de nuestros proyectos.
EL PROYECTO
Te incorporarás a un equipo especializado en soporte y atención a usuarios que presta servicio sobre aplicaciones corporativas estratégicas utilizadas en organismos públicos.
Tu misión será contribuir a la continuidad del servicio, garantizando una experiencia de usuario eficiente y una resolución ágil de incidencias y consultas.Participarás en un entorno vibrante, colaborando con equipos funcionales y técnicos para asegurar el correcto funcionamiento de aplicaciones críticas que tienen un impacto directo en la gestión administrativa de miles de usuarios.
¿QUÉ HARÁS EN ESTA POSICIÓN?
En tu día a día te encargarás de:
Recepcionar, analizar y resolver incidencias funcionales y técnicas.
Atender y dar soporte a usuarios finales, ofreciendo una experiencia de calidad.
Gestionar consultas, peticiones y solicitudes de servicio.
Realizar diagnóstico y resolución de incidencias de segundo nivel (N2).




Escalar y hacer seguimiento de incidencias complejas hasta su resolución.
Documentar actuaciones e incorporar conocimiento a la base documental del servicio.
Coordinarte con equipos técnicos y funcionales para la identificación y resolución de problemas.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Buscamos profesionales con orientación al servicio, capacidad analítica y motivación por trabajar en entornos tecnológicos de soporte.
Requisitos:
Formación Profesional o titulación relacionada con Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas TIC.
Experiencia previa en servicios de soporte técnico, Help Desk o Centros de Atención a Usuarios (CAU).
Manejo de herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de forma eficiente.
Orientación al usuario y vocación de servicio.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
SE VALORARÁ ESPECIALMENTE
Experiencia en soporte de aplicaciones corporativas.
Conocimiento o experiencia en proyectos de Administración Pública.
Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
Experiencia trabajando con herramientas ITSM.
Participación en servicios con gestión de incidencias y cumplimiento de SLA.
¿QUÉ TE ESPERA EN NUNSYS GROUP?
Queremos que desarrolles tu carrera profesional en un entorno estable, innovador y colaborativo.Te ofrecemos:
Incorporación a una compañía tecnológica líder en crecimiento.
Participación en proyectos de alto impacto para organismos públicos.
Estabilidad profesional y oportunidades reales de desarrollo.
Formación continua, certificaciones oficiales e itinerarios de aprendizaje.
Plan de carrera personalizado.
Flexibilidad y modalidad híbrida según las necesidades del proyecto.
Beneficios sociales y retribución flexible.
Seguro médico y programas de bienestar.
Excelente ambiente de trabajo y colaboración entre equipos.
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