Responsable de Operaciones- Tramitación Hipotecaria
¿Tienes experiencia liderando equipos y coordinando operaciones? ¿Cuentas con conocimientos tributarios y te motiva trabajar en un entorno dinámico, donde la organización, el análisis y la mejora continua son clave?
Buscamos incorporar un/a Responsable de Operaciones y Coordinación de Delegaciones, una persona con capacidad de liderazgo, visión integral y orientación a resultados, que se encargue de supervisar la actividad de las diferentes delegaciones, acompañar a los equipos y garantizar la calidad y eficiencia del servicio ofrecido a las entidades financieras.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un área clave para el funcionamiento del negocio, coordinando y supervisando la operativa de las diferentes delegaciones. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, impulsar el desarrollo de los equipos y velar por la correcta aplicación de los procedimientos tributarios relacionados con ITP y AJD.
Además, tendrás un papel fundamental en el seguimiento de los indicadores de rendimiento, la detección de oportunidades de mejora y la optimización de los procesos operativos.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderazgo y coordinación de equipos
Liderar, coordinar y acompañar a los equipos de las diferentes delegaciones, fomentando la colaboración y la orientación a objetivos.
Realizar visitas periódicas a las oficinas para supervisar la actividad, identificar necesidades y asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Detectar necesidades de formación y promover el desarrollo profesional de los equipos.
Dar soporte a los responsables y profesionales de las delegaciones en la gestión diaria de la actividad y la resolución de incidencias.
Gestión y seguimiento de la operativa
Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con las entidades financieras.
Realizar el seguimiento de los plazos,



los volúmenes de trabajo, la productividad y la calidad del servicio.
Analizar los resultados de las diferentes delegaciones, identificar posibles desviaciones y proponer medidas correctoras.
Velar por la homogeneidad de los procesos y la correcta aplicación de los procedimientos operativos.
Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia y optimizar la gestión de las operaciones.
¿¿ Soporte técnico y tributario
Proporcionar soporte técnico a los equipos en la resolución de dudas e incidencias relacionadas con la gestión de los impuestos sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITP y AJD).
Asegurar la correcta aplicación de los criterios y procedimientos tributarios establecidos.
Colaborar en la resolución de consultas técnicas y en la gestión de situaciones que requieran un análisis específico.
Facilitar la transmisión de conocimientos y buenas prácticas entre las diferentes delegaciones.
Análisis de indicadores y mejora continua
Realizar el seguimiento de los principales indicadores de rendimiento (KPI) de las delegaciones.
Elaborar y analizar informes de actividad para evaluar la productividad y la calidad del servicio.
Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos y de la actividad operativa.
Proponer e impulsar acciones para optimizar los procesos, mejorar los resultados y garantizar el cumplimiento de los objetivos.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con experiencia en coordinación de equipos y supervisión de operaciones, con capacidad para organizar, analizar y tomar decisiones, y que combine habilidades de liderazgo con conocimientos técnicos en materia tributaria.
Además, valoramos especialmente:
Liderazgo y gestión de personas: capacidad para coordinar equipos, motivar a los profesionales y fomentar su desarrollo.
Organización y planificación: habilidad para supervisar diferentes delegaciones, gestionar prioridades y garantizar el cumplimiento de los plazos.
Orientación a resultado

📌 Responsable de Operaciones-Tramitación Hipotecaria (Madrid)
🏢 AMSTRO LEGAL SERVICES
📍 Madrid