Misión
Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados
Responsabilidades
Operatividad de Soluciones

Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones
Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes
Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso
Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario
Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario
Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones
Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow)

Comunicaciones y Colaboración con el Cliente

Establecer y mantener un sobresaliente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes




Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales
Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas
Garantizar una sobresaliente experiencia de cliente

Reporte de Actividad

Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM
Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización
Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso
Colaboración con el Área Comercial

Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes
Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio
Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos
Fidelización comercial del cliente

Trabajo en Equipo

📌 Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal (Madrid)
🏢 Roche
📍 Madrid