Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.
Somos una compañía EdTech B2B que está transformando la forma en la que las organizaciones desarrollan el aprendizaje de idioma de sus equipos, combinando tecnología propia, inteligencia artificial y una experiencia de aprendizaje personalizada.
Tu misión: ser el primer punto de contacto de alumnos, profesores y RR. HH. de las empresas cliente para todo lo operativo y administrativo del servicio.
Serás el puente humano entre los usuarios y Clasing: no queremos que te limites a resolver incidencias, te anticiparás a sus necesidades y contribuirás directamente a la satisfacción, el engagement y la retención, a reducir la deuda y a optimizar procesos como FUNDAE.
¿Qué harás en tu día a día?
- Atención y soporte a usuarios: atender consultas e incidencias de alumnos, clientes corporativos, equipos de RR. HH. y profesores a través de los distintos canales, ofreciendo una respuesta ágil y personalizada.
- Gestión de onboarding y administración B2B: coordinar altas, bajas y cambios de licencias, verificar la documentación de incorporación y asegurar que cada cliente tenga todo lo necesario para utilizar nuestros servicios.
- Gestión de FUNDAE: coordinar las acciones formativas, gestionar altas, cierres y documentación, hacer seguimiento del progreso de los alumnos y asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos establecidos.
- Seguimiento de la experiencia y salud de las cuentas: monitorizar el uso, la asistencia y el progreso de los alumnos, detectar posibles incidencias o riesgos y colaborar con el equipo de KAM para impulsar la satisfacción y retención de los clientes.
- Gestión y coordinación de incidencias: registrar y hacer seguimiento de los tickets en HubSpot, priorizar casos y escalarlos a los equipos correspondientes (KAM, IT, Producto o supervisión docente) cuando sea necesario, a
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