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Fundada en 1976, CGI se encuentra entre las mayores empresas de servicios de consultoría TI y de negocio del mundo. Nos basamos en conocimientos y resultados para ayudar a acelerar la transformación digital de nuestros clientes. A través de 21 sectores en 400 ubicaciones en todo el mundo, nuestros 94.000 profesionales proporcionan servicios de consultoría TI y de negocio integrales, escalables y sostenibles que entregamos localmente.
Buscamos Service Delivery Manager de IAM para un cliente financiero a nivel internacional. Es necesario tener inglés alto.
Your future duties and responsibilities
• Asumir la responsabilidad integral de la prestación del servicio, garantizando su calidad y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
• Actuar como principal punto de contacto con el cliente, liderando reuniones de seguimiento del servicio, comités de gobierno y actividades de reporting.
• Planificar, organizar y coordinar equipos técnicos y especialistas.
• Supervisar la gestión de incidencias,
solicitudes, problemas, cambios y escalaciones.
• Monitorizar la demanda del servicio, la capacidad, los indicadores de rendimiento y los riesgos operativos.
• Coordinar mejoras evolutivas y actividades de desarrollo de aplicaciones, incluyendo la planificación, estimación de esfuerzos, asignación de recursos y seguimiento de entregables.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización e Inteligencia Artificial para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Coordinar actividades con proveedores de software, proveedores externos y otros equipos técnicos.
Required Qualifications To Be Successful In This Role
• Experiencia demostrable como Service Manager, IT Service Manager o IT Service Delivery
• Manager, preferiblemente gestionando servicios para grandes organizaciones.
• Nivel avanzado de inglés (C1 recomendado), con capacidad para liderar reuniones, comunicarse eficaz
📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid