Estamos buscando un/a PROCESS OWNER para unirse a nuestro equipo ¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la mejora continua? Esta es tu ocasión de formar parte de un proyecto estratégico, liderando la transformación operativa del Contact Center y contribuyendo a ofrecer una mejor experiencia al cliente Funciones y responsabilidades Liderar la visión integral de los procesos de Atención al Cliente, garantizando su eficiencia y evolución continua.
Analizar los procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización. Mapear, documentar y rediseñar procesos de atención telefónica, canales digitales, reclamaciones y escalados. Definir, priorizar e impulsar iniciativas de mejora en función de su impacto en el negocio y en la experiencia de cliente. Implementar y monitorizar las mejoras de proceso mediante indicadores de rendimiento. Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos y de experiencia de cliente.
Analizar datos operativos para identificar tendencias,



patrones y causas raíz de incidencias. Colaborar con los equipos de Operaciones, Tecnología, Calidad y Voz del Cliente para implantar mejoras de forma transversal. Impulsar la automatización y la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas orientadas a la optimización de procesos. Realizar benchmarking de procesos e identificar nuevas oportunidades de mejora. Liderar un equipo de aproximadamente cinco personas, fomentando una cultura de mejora continua y orientación a resultados.
Experiencia de entre 3 y 5 años en mejora de procesos, operaciones de Contact Center o consultoría de procesos. Sólida capacidad analítica y orientación a datos. Dominio de Excel avanzado y Power BI o herramientas similares de análisis. Experiencia en el mapeo y documentación de procesos mediante BPMN o herramientas equivalentes. Conocimiento de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM. Capacidad para defi

📌 Process Owner (España)
🏢 El Corte Ingles Group
📍 España