Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos.
Gestión del CRM
Administración de la plataforma CRM del grupo.
Segmentación de bases de datos de clientes.
Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).
Control de calidad y mantenimiento de datos.
Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:
Campañas promocionales.
Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente.
Análisis y reporting
Seguimiento de resultados mediante indicadores principal:
Ventas asociadas a campañas.
Elaboración de informes periódicos,
análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing.
Gestión y explotación de datos
Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting.
Perfil del candidato
Ingeniería / Sistemas.
o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.
Conocimientos principal
Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle.
Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos.
Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.
Competencias
Orientación a resultados.
Capacidad de segmentación y estrategia CRM.
Organización y gestión de campañas.
Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas.
Indicadores de éxito del puesto
Aumento del engagement en campañas CRM.
Mejora del lifetime value del cliente.
Mayor eficiencia y automatización de campañas.
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