Empresa Contact Center: Responsable de Tecnología

Publicado del: 19/10/2026 al 31/12/2026 Inscribirse

Descripción del puesto ofertado

Misión y encaje en la organización

Su misión será liderar la evolución tecnológica de y convertir la inteligencia artificial en mejoras medibles de servicio, productividad y rentabilidad. Trabajará directamente con la CEO, Operaciones y Comercial para identificar necesidades, priorizar proyectos y acompañar su implantación. Combinará visión de negocio y ejecución técnica, manteniendo el control de Odoo, el CRM, la web y los sistemas externalizados.

La transformación mediante IA será su prioridad; el soporte informático ordinario se canalizará a través del proveedor externo cuya revisión y coordinación dependerá del puesto.

Funciones y responsabilidades

Estrategia y selección tecnológica. Analizará las soluciones de IA del mercado, organizará demostraciones y pruebas, y comparará su calidad, coste completo, seguridad e integración. Definirá una hoja de ruta con presupuesto y prioridades y seleccionará proveedores.

IA aplicada a la operación. Dirigirá pilotos e implantaciones para la atención al cliente, la emisión y recepción de llamadas y la asistencia a agentes. Evaluará soluciones de voz y chat, transcripción, resúmenes, consulta de conocimiento y automatización de tareas. Establecerá pruebas de calidad, supervisión humana y mecanismos de derivación y recuperación ante errores.

Integraciones, Odoo, CRM, EVOLUTION. Conectará telefonía, plataforma de contact center y aplicaciones corporativas mediante APIs y automatizaciones. Recogerá las necesidades de los usuarios, priorizará mejoras y coordinará al partner de Odoo. Supervisará permisos, calidad del dato, incidencias y actualizaciones, validando que cada cambio funcione correctamente antes de extenderlo a la operación.

Web, sistemas y continuidad. Asumirá la responsabilidad técnica de la web y sus integraciones, en coordinación con Marketing, que liderará contenidos y mensajes. Gestionará al proveedor de sistemas y supervisará accesos, copias de seguridad, ciberseguridad y continuidad. Mantendrá el control de contratos, documentación y niveles de servicio, sin absorber el soporte diario.

Adopción y colaboración comercial.

Formará a los equipos, documentará procedimientos y acompañará los cambios con Operaciones. Apoyará a Comercial en demostraciones, propuestas y viabilidad técnica de nuevos servicios. Medirá el uso real y el retorno de las soluciones, cuidando la protección de la información y coordinando las validaciones de cumplimiento necesarias.

Departamento

Nivel profesional

Retribución anual fija

Retribución variable

Requisitos

Formación requerida

Requisito mínimo: titulación universitaria en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones u otra titulación universitaria afín. Este requisito se añade a la experiencia práctica exigida para el puesto.

Se valorará especialmente la formación especializada en inteligencia artificial, mediante máster, posgrado o certificaciones, sobre todo cuando esté orientada a automatización, integración de soluciones y aplicaciones de IA en procesos empresariales.

Experiencia y competencias





Se busca una trayectoria orientativa de 2 a 5 años en proyectos tecnológicos e integraciones, con autonomía y coordinación de proveedores. Deberá acreditar participación directa en proyectos de IA o automatización utilizados en entorno real, explicando su aportación y los resultados obtenidos.

Necesitará soltura con APIs, SQL, automatización y entornos ERP/CRM. Se valorarán Odoo, telefonía IP y plataformas de contact center. El perfil requiere criterio de negocio, capacidad de ejecución, pensamiento crítico y liderazgo transversal: deberá priorizar, resolver problemas y explicar decisiones técnicas con claridad a equipos no especializados.

Titulación/es

Grado en Gestión Informática Empresarial Grado en Ingeniería de Sistemas TIC Grado en Ingeniería Informática Ingeniería Técnica en Informática de Sistemas Licenciatura en Informática Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas + Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación

Conocimientos de idiomas

Conocimientos de aplicaciones

Otros

Contacto con menores

Nº de plazas

Tipo de jornada

Perfil de localización: La oferta es para...

País

Provincia

Población

Código postal

Horario

Horario Sin definir

Información adicional

Nivel formativo mínimo

Experiencia mínima de

Sector de actividad

Sector

Categoría

Beneficios sociales

Movilidad

Disponiblidad para viajar

Movilidad geográfica

Movilidad funcional

Volver

Imprimir

Inscribirse

Empresa Contact Center: Responsable de Tecnología

Publicado del: 19/10/2026 al 31/12/2026 Inscribirse

Descripción del puesto ofertado

Misión y encaje en la organización

Su misión será liderar la evolución tecnológica de y convertir la inteligencia artificial en mejoras medibles de servicio, productividad y rentabilidad. Trabajará directamente con la CEO, Operaciones y Comercial para identificar necesidades, priorizar proyectos y acompañar su implantación. Combinará visión de negocio y ejecución técnica, manteniendo el control de Odoo, el CRM, la web y los sistemas externalizados.

La transformación mediante IA será su prioridad; el soporte informático ordinario se canalizará a través del proveedor externo cuya revisión y coordinación dependerá del puesto.

Funciones y responsabilidades

Estrategia y selección tecnológica. Analizará las soluciones de IA del mercado, organizará demostraciones y pruebas, y comparará su calidad, coste completo, seguridad e integración. Definirá una hoja de ruta con presupuesto y prioridades y seleccionará proveedores.

IA aplicada a la operación. Dirigirá pilotos e implantaciones para la atención al cliente, la emisión y recepción de llamadas y la asistencia a agentes. Evaluará soluciones de voz y chat, transcripción, resúmenes, consulta de conocimiento y automatización de tareas. Establecerá pruebas de calidad, supervisión humana y mecanismos de derivación y recuperación ante errores.

Integraciones, Odoo, CRM, EVOLUTION. Conectará telefonía, plataforma de contact center y aplicaciones corporativas mediante APIs y automatizaciones.



Recogerá las necesidades de los usuarios, priorizará mejoras y coordinará al partner de Odoo. Supervisará permisos, calidad del dato, incidencias y actualizaciones, validando que cada cambio funcione correctamente antes de extenderlo a la operación.

Web, sistemas y continuidad. Asumirá la responsabilidad técnica de la web y sus integraciones, en coordinación con Marketing, que liderará contenidos y mensajes. Gestionará al proveedor de sistemas y supervisará accesos, copias de seguridad, ciberseguridad y continuidad. Mantendrá el control de contratos, documentación y niveles de servicio, sin absorber el soporte diario.

Adopción y colaboración comercial.

Formará a los equipos, documentará procedimientos y acompañará los cambios con Operaciones. Apoyará a Comercial en demostraciones, propuestas y viabilidad técnica de nuevos servicios. Medirá el uso real y el retorno de las soluciones, cuidando la protección de la información y coordinando las validaciones de cumplimiento necesarias.

Departamento

Nivel competente

Retribución anual fija

Retribución variable

Requisitos

Formación requerida

Requisito mínimo: titulación universitaria en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones u otra titulación universitaria afín. Este requisito se añade a la experiencia práctica exigida para el puesto.

Se valorará especialmente la formación especializada en inteligencia artificial, mediante máster, posgrado o certificaciones, sobre todo cuando esté orientada a automatización, integración de soluciones y aplicaciones de IA en procesos empresariales.

Experiencia y competencias

Se busca una trayectoria orientativa de 2 a 5 años en proyectos tecnológicos e integraciones, con autonomía y coordinación de proveedores. Deberá acreditar participación directa en proyectos de IA o automatización utilizados en entorno real, explicando su aportación y los resultados obtenidos.

Necesitará soltura con APIs, SQL, automatización y entornos ERP/CRM. Se valorarán Odoo, telefonía IP y plataformas de contact center. El perfil requiere criterio de negocio, capacidad de ejecución, pensamiento crítico y liderazgo transversal: deberá priorizar, resolver problemas y explicar decisiones técnicas con claridad a equipos no especializados.

Titulación/es

Grado en Gestión Informática Empresarial Grado en Ingeniería de Sistemas TIC Grado en Ingeniería Informática Ingeniería Técnica en Informática de Sistemas Licenciatura en Informática Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas + Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación

Conocimientos de idiomas

Conocimientos de aplicaciones

Otros

Contacto con menores

Nº de plazas

Tipo de jornada

Perfil de localización: La oferta es para...

País

Provincia

Población

Código postal

Horario

Horario Sin definir

Información adicional

Nivel formativo mínimo

Experiencia mínima de

Sector de actividad

Sector

Categoría

Beneficios sociales

Movilidad

Disponiblidad para viajar

Movilidad geográfica

Movilidad funcional

Sede Central

C/Poeta Querol, 15 - 46002 Valencia

+34 96 310 39 00

Contactar

Aviso legal | Política de privacidad | Política de cookies

Tecnología Hubtrick ©Propiedad intelectual registrada

📌 RESPONSABLE DE TECNOLOGÍA (Chirivella)
🏢 Sostenibilidad Cámara Valencia
📍 Chirivella