Buenaley es un despacho de abogados con sede en Málaga que integra tecnología propia en sus procesos para ofrecer un servicio legal ágil, accesible y orientado al cliente. Puedes echarle un vistazo a nuestro sitio web buenaley.es.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente en un despacho de abogados, que destaque por ofrecer un trato exquisito, cercano y profesional, tanto por escrito (por email y WhatsApp) como por teléfono.

Tu misión será que cada cliente se sienta escuchado, bien informado y acompañado: atender sus consultas, hacer seguimiento de sus solicitudes y coordinarte con el equipo jurídico para que cada asunto llegue a la persona adecuada y tenga respuesta. La atención al cliente será el centro del puesto, junto con tareas de gestión administrativa y apoyo a la operativa interna del despacho.

Qué harás

- Atender a nuestros clientes por email, WhatsApp y teléfono, cuidando el tono, la claridad y el trato en cada interacción.
- Escuchar y comprender sus consultas, resolver las cuestiones informativas y administrativas dentro de tu ámbito y trasladar al equipo jurídico las que requieran su intervención.
- Hacer seguimiento de consultas, solicitudes e incidencias hasta su resolución, manteniendo al cliente informado y evitando que queden conversaciones sin atender.
- Informar sobre el estado de las gestiones a partir de la información validada del expediente.
- Gestionar citas y comunicaciones entre los clientes y el equipo, dejando constancia de lo hablado y de los siguientes pasos.
- Solicitar y organizar la documentación necesaria para los expedientes y acompañar al cliente en su aportación.
- Apoyar en otras tareas administrativas internas del despacho, como la organización documental y el seguimiento de gestiones, en coordinación con el equipo.
- Detectar dudas recurrentes y proponer mejoras en las respuestas, los protocolos y los procesos de atención.




- Gestionar pagos y cobros de honorarios a partir de los presupuestos creados.

Qué buscamos

- Experiencia previa en un despacho de abogados realizando funciones de atención al cliente, gestión de consultas y apoyo administrativo.
- Trato exquisito con los clientes: empatía, paciencia, escucha activa y capacidad para transmitir tranquilidad y confianza, también en conversaciones difíciles.
- Excelente comunicación oral y escrita, con buena ortografía y capacidad para explicar la información de forma clara, sencilla y adaptada a cada persona.
- Experiencia atendiendo a clientes por email, WhatsApp y teléfono, con soltura para gestionar varios canales sin perder el contexto ni el seguimiento.
- Manejo de diferentes herramientas de comunicación y gestión: correo electrónico, Whatsapp, telefonía o centralitas virtuales, CRM y plataformas de atención al cliente.
- Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar consultas y cumplir los compromisos de respuesta.
- Autonomía para resolver lo que esté dentro de tu ámbito y criterio para identificar cuándo debe intervenir el equipo jurídico.

Valoraremos

- Formación en Administración y Gestión, Atención al Cliente o similar.
- Experiencia en gestión documental y seguimiento de expedientes jurídicos.
- Familiaridad con herramientas de trabajo colaborativo.
- Capacidad para gestionar quejas y situaciones sensibles con calma, tacto y orientación a soluciones.
- Dominio del inglés, tanto oral como escrito, para atender a clientes en este idioma. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Ofrecemos

- Teletrabajo
- Incorporación inmediata.
- Contrato indefinido con remuneración competitiva.
- 23 días de vacaciones.
- 40 horas semanales, flexibilidad horaria (salvo necesidades de la empresa) y horario intensivo durante los meses de julio y agosto.
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.

📌 Administrativo de atención al cliente (Andalucía) (España)
🏢 Buenaley
📍 España