OBJETIVO GENERAL:El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).RESPONSABILIDADES PRINCIPAL:Gestión de Servicios:O Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios.O Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio.O Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente.O Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas.Liderazgo de Equipo:O Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio.O Asignar tareas,



establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo.O Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.Gestión de Clientes:O Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.O Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones.O Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios.O Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización.Gestión de Procesos:O Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).O Definir y mantener la documentación de los procesos.O Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos.Gestión Económica:O Controlar los gastos.O Crear informes para la directiva.HABILIDADES Y COMPETENCIAS:Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos.Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia en la implementación de procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ).Habilidade

📌 Service manager para empresa de primer nivel (Madrid)
🏢 Climate CO2 Technologies
📍 Madrid