CaixaBank és un grup financer amb un model de banca universal socialment responsable amb visió a llarg termini, basat en la qualitat, la proximitat i l'especialització, que ofereix una proposta de valor de productes i serveis adaptada per a cada segment, assumint la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura, i que gaudeix d'un posicionament líder en banca detallista a Espanya i Portugal que li permet tenir un rol clau en la contribució al creixement econòmic sostenible.

Quins projectes desenvolupem?

La missió de la direcció és vetllar per la disponibilitat dels serveis informàtics lliurats als nostres clients, interns i externs, reaccionant de manera àgil a l'aparició d'incidències i dinamitzant-ne la resolució amb els equips de l'IT Coorporatiu. També es fan tasques de reporting de l'estat del servei.

Els àmbits de responsabilitat del departament se centren en:

• Gestió d'incidències i problemes IT
Com a responsables del procés cal garantir-ne la correcta execució per part de tots els actors de l'àmbit d'IT.




També es fan tasques de medicació de Qualitat de servei, així com qualitat d'execució del procés, amb SLAs de compliment departamentals, però també a nivell de proveïdors.
En làmbit de millora contínua, sestableixen retrospectives que avaluen les situacions i estableixen un pla dacció per evitar la reproducció. Aquest pla és sotmès a un seguiment estructurat.

• Estat del Servei – Monitorització i Dades de Prova

Responsables del catàleg de serveis IT lliurat als nostres clients, interns i externs. Relació daquest amb el catàleg de serveis de CBK.
Com a responsables del procés de monitorització, cal garantir-ne la correcta execució per part de tots els actors de l'àmbit d'IT.
Reporting de l‟estat del servei, en temps i forma.

• Gestió canvis i de QA del desenvolupament, Testing, on es troba la vacant

Com a responsables del procés de gestió de canvis, cal garantir-ne la correcta execució per part de tots els actors de l'àmb

📌 GESTOR/A GOVERN DEL SERVEI I QUALITAT IT (Barcelona)
🏢 Caixabank
📍 Barcelona