CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol principal en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

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La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.

Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:

• Gestión de incidencias y problemas IT

• Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.





• También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.

• En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.

• Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba

• Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.

• Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.

• Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.

• Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante

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📌 GESTOR/A GOBIERNO DEL SERVICIO Y CALIDAD IT (Barcelona)
🏢 Caixabank
📍 Barcelona