Empresas: Meliá Hotels International
Descripción del puesto

En Meliá Madrid Princesa buscamos incorporar un/a The Level Host , una persona apasionada por la excelencia en el servicio, la atención personalizada y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes más exclusivos.
Como The Level Host, serás el principal referente para los clientes alojados en The Level , ejerciendo como anfitrión/a de nuestra propuesta premium y garantizando una experiencia única y diferencial durante toda su estancia.
Cuál será tu misión?
Ofrecer una atención altamente personalizada a los huéspedes de The Level , anticipándote a sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional desde antes de su llegada hasta su salida del hotel, actuando como punto de contacto principal y embajador/a de los estándares de excelencia de Meliá Hotels International.
Principales responsabilidades
- Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes de The Level durante su estancia, asegurando una experiencia exclusiva y personalizada.




- Gestionar los procesos de check-in y check-out desde el área The Level, garantizando un servicio ágil, cercano y diferencial.
- Realizar labores de Guest Experience, estableciendo una relación proactiva con los clientes para conocer sus preferencias y necesidades.
- Coordinar peticiones especiales, amenities, reservas y servicios personalizados.
- Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de las áreas exclusivas The Level, velando por el cumplimiento de los estándares de marca.
- Gestionar incidencias y reclamaciones con autonomía, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
- Mantener una comunicación constante con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia sobresaliente y coherente.
- Realizar seguimiento de clientes VIP y huéspedes repetitivos, fomentando su fidelización.
- Promover servicios adicionales, experiencias y mejoras de categoría, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a los objetivos comerciales del hotel.
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📌 The Level Host- Meliá Madrid Princesa (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España