1. Misión del puesto

Garantizar una experiencia destacado y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel.

2. Funciones y responsabilidades principales

A. Atención y experiencia del huésped
- Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción.
- Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona.
- Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.
- Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados.




- Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia.
B. Gestión administrativa y operativa
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales.
- Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales.
- Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno.
- Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos.
- Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel.
- Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno.
C. Coordinación interdepartamental
- Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas.
- Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidade

📌 Recepcionista de Hotel (La Seu d'Urgell)
🏢 Ciutat Hotels
📍 La Seu d'Urgell