Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona

Ubicación: Barcelona

Modalidad: Híbrida – 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo

Salario: Hasta 62.000 € brutos anuales

Experiencia: Entre 7 y 10 años

Inglés: Nivel profesional excelente

Descripción del puesto

En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center, con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.

Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX, garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.

Funciones principales

- Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
- Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.
- Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
- Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.
- Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
- Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
- Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.
- Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.
- Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.

Requisitos:

Requisitos imprescindibles





Entre 7 y 10 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos y transformación de Contact Center.

Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS o tecnología de Contact Center.

Experiencia directa en liderazgo de migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.

Conocimiento sólido de tecnologías y funcionalidades de Contact Center:

- Telefonía y sistemas IVR.
- Enrutamiento omnicanal y basado en habilidades (skills-based routing).
- Gestión de colas (queue management).
- Grabación de llamadas y quality management.
- Workforce Engagement Management (WEM).

Experiencia en integraciones con Salesforce, CRM y otros sistemas corporativos.

Experiencia en gestión de programas internacionales, coordinación de equipos y relación con stakeholders.

Conocimientos de business readiness, cutover, hypercare y gestión del cambio.

Nivel de inglés profesional excelente, tanto hablado como escrito.

Se valorará especialmente

- Experiencia previa en diferentes plataformas de Contact Center.
- Participación en proyectos internacionales de transformación digital.
- Experiencia en despliegues complejos con múltiples integraciones.
- Capacidad de liderazgo, comunicación y gestión de equipos multidisciplinares.
- Visión estratégica y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

Salario de hasta 62.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.

Modelo híbrido en Barcelona: 3 días de oficina y 2 de teletrabajo.

Participación en un proyecto de transformación tecnológica sobre Genesys Cloud CX.

Entorno internacional, con equipos multidisciplinares y tecnologías de Contact Center.

Acompañamiento durante todo el proceso de selección por parte de Krell.

¿Te interesa esta ocasión?

Si cuentas con experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX y buscas un nuevo reto profesional, ¡nos encantará conocerte!

Puedes inscribirte directamente en la oferta o enviar tu CV actualizado a:

[email protected]

¡Esperamos tu candidatura!

📌 Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (híbrido en Barcelona)
🏢 Krell-Consulting
📍 Barcelona