Propósito del rol El/La Especialista Senior de Customer Journey liderará la definición, evolución y optimización de las experiencias end-to-end del cliente, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y una visión transversal en toda la organización.
Especialista de Customer Journey Propósito del rol El/La Especialista Senior de Customer Journey liderará la definición, evolución y optimización de las experiencias end-to-end del cliente, asegurando su alineación con los objetivos del negocio y una visión transversal en toda la organización.
Responsabilidades principales Diseño y optimización de journeys Diseñar, evolucionar y gestionar customer journeys end-to-end a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y necesidades no cubiertas en la experiencia cliente.
Trabajar procesos operativos con los equipos de negocio para implementar y asegurar que las cosas ocurren.
Asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto y canales.
Impulsar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la experiencia del cliente.
Detección de oportunidades y mejora continua Identificar de forma proactiva pains del cliente y oportunidades de mejora.
Cuestionar procesos existentes y proponer soluciones orientadas a simplificación y eficiencia.
Impulsar iniciativas que mejoren tanto la experiencia cliente como los resultados de negocio.
Ejecución e implementación Asegurar la puesta en marcha de las iniciativas, desde la definición hasta su implementación real.
Hacer seguimiento del progreso, desbloquear dependencias y garantizar avances.
Orientación clara a "hacer que las cosas ocurran", evitando quedarse únicamente en el diseño conceptual.
Colaboración con tecnología Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y técnicos claros.
Participar en: Refinamientos, definición de soluciones y validación de desarrollos Trabajar estrechamente con IT/Tecnología y Data para asegurar soluciones viables y
📌 Especialista En Customer Journey (Albacete)
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