En NTT DATA buscamos una persona que lidere la conversación funcional en proyectos Salesforce donde Customer Service no es solo una herramienta: es una palanca para transformar la relación entre las organizaciones y sus clientes.

Como Salesforce Lead Business Analyst, trabajarás en la intersección entre negocio y tecnología. Tendrás un papel relevante desde la fase de assessment: ayudarás a convertir retos operativos, necesidades de atención y procesos complejos en decisiones funcionales claras, priorizadas y viables para su implementación en Salesforce.

No buscamos únicamente a alguien que recoja requisitos. Buscamos una persona capaz de cuestionar, ordenar y dar forma a soluciones con impacto real.

¿Qué harás en tu día a día?
• Liderar workshops y sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y cliente para entender necesidades, identificar oportunidades y alinear prioridades.
• Analizar procesos de atención al cliente y mapear capacidades funcionales en entornos Salesforce, principalmente Service Cloud.
• Realizar análisis fit-gap junto al equipo técnico,



definiendo alternativas funcionales que equilibren valor de negocio, experiencia de usuario y viabilidad.
• Guiar la evolución de los requisitos desde su definición hasta la implementación, manteniendo la trazabilidad funcional durante todo el proyecto.
• Facilitar decisiones funcionales, resolver dudas y gestionar impactos derivados de cambios de alcance o prioridades.
• Acompañar las pruebas de aceptación de usuario/a (UAT), validando que la solución responde a los procesos y objetivos acordados.
• Actuar como referente funcional y principal conexión entre los equipos de negocio, el equipo técnico y la dirección de proyecto.
• Trabajar de forma cercana con el Project Manager para anticipar riesgos, dependencias y decisiones que afecten al delivery.

Qué buscamos
• Experiencia sólida como Salesforce Business Analyst, Functional Consultant o Functional Lead.
• Conocimiento profundo de Salesforce Serv

📌 Salesforce Lead Business Analyst (España)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 España