Desde Hasten Group buscamos un/a Analista de Fraude N1 especializado/a en operaciones con tarjetas bancarias para incorporarse a un servicio de atención y gestión de alertas de fraude para una significativo entidad bancaria en Barcelona.

Su principal objetivo será identificar posibles situaciones de fraude, realizar las verificaciones de seguridad correspondientes y aplicar los procedimientos establecidos para minimizar riesgos, proteger al cliente y garantizar la seguridad de las operaciones bancarias.

• Turnicidad: turnos 24x7 rotativos, mañanas presencial y tardes y noches en remoto
• Ubicación: Zona Franca (Barcelona)

Funciones:
• Recepción y atención de llamadas de clientes relacionadas con posibles fraudes en tarjetas bancarias.
• Gestión de consultas sobre operaciones sospechosas y cargos no reconocidos.
• Identificación, análisis y validación de operaciones realizadas con tarjeta.
• Realización de comprobaciones de identidad y verificaciones de seguridad conforme a los procedimientos internos.
• Bloqueo preventivo de tarjetas cuando corresponda,



siguiendo los protocolos establecidos.
• Asesoramiento al cliente sobre los pasos que debe seguir ante una posible situación de fraude.
• Registro y documentación de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas.
• Derivación y escalado de incidencias a otros niveles de soporte o áreas especializadas cuando sea necesario.
• Cumplimiento de los procedimientos internos, estándares de calidad y normativa de seguridad aplicable.
• Seguimiento de los indicadores de servicio: calidad de atención, tiempos de gestión, productividad y nivel de servicio.
• Colaboración con el equipo para garantizar una atención eficaz y segura.

Requisitos del puesto:
• Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS), preferiblemente en Administración y Finanzas (imprescindible).
• Experiencia en atención telefónica (imprescindible).
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.
• Conocimientos del sector bancario y

📌 Analista de FraudeTarjetas Bancarias (Barcelona)
🏢 Hasten Group
📍 Barcelona