Desde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center, en un entorno tecnológico global.
? Barcelona
? Modalidad híbrida
? 55.000 – 68.000 € brutos/año

? ¿Cuáles serán tus funciones?
• Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.
• Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.
• Coordinar roadmap, planificación, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
• Liderar migraciones en diferentes países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
• Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
• Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
• Impulsar la preparación del negocio, adopción y gestión del cambio.
• Supervisar capacidades de Contact Center como IVR, routing omnicanal, gestión de colas, recording, quality management, analytics y canales digitales.

✅ ¿Qué buscamos?




• Experiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.
• Experiencia demostrable en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.
• Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países, equipos y stakeholders.
• Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.
• Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.
• Inglés cualificado alto, imprescindible.
• Valorable experiencia en los sectores seguros, asistencia o servicios financieros.
• Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.
• Valorable experiencia con capacidades de IA aplicadas a Contact Center.

? ¿Qué ofrecemos?
• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrida en Barcelona.
• Banda salarial: 55.000 – 68.000 € brutos/año, según experiencia.
• Planes de formación y desarrollo profesional.
• Participación en un programa tecnológ

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona