En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
? ¿Cuáles serán tus funciones?
• Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
• Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
• Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
• Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
• Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
• Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua,
aplicando buenas prácticas ITIL.
• Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
? ¿Qué buscamos?
• Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.
• Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
• Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
? ¿Qué ofrecemos?
? Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
? Modalidad: Presencial
? Horario: Oficina
? Contrato: Indefinido
Además:
• Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
• Partici
📌 Service Manager (San Cugat del Vallés)
🏢 Zelenza
📍 San Cugat del Vallés
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