Descripción del puesto:

¿Qué proyectos desarrollamos? • La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.

Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:

• Gestión de incidencias y problemas IT • Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
• También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
• En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.





• Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba • Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
• Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
• Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.

• Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante • Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT. • En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.

• El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio. • Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la cali

📌 GESTOR/A GOBIERNO DEL SERVICIO Y CALIDAD IT (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona