Desde el RACC te estamos esperando?

¿Te motiva liderar equipos , impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día?
En RACC buscamos una persona para asumir el rol de Team Leader en nuestro departamento de asistencia en carretera.
Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores/as, asegurando que cumplan sus objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real, y sobre todo, con tu capacidad para ofrecer un liderazgo cercano, y motivador.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestión del equipo y desarrollo:
Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor/a enfocadas a su rendimiento, desarrollo y bienestar.
Crearás un ambiente positivo , reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
Estarás atento/a al clima laboral de tu equipo, y propondrás acciones formativas personalizadas.
Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional , asegurando que las personas de tu equipo estén alineadas con los procedimientos y objetivos.




- Seguimiento de indicadores:
Revisarás a diario los principales KPI'S del equipo: Tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos etc.
Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
Compartirás tendencias y oportunidades con RS y gerencia.
- Gestión operativa a tiempo real:
Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y productivo.
Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.

Requisitos mínimos
• Estudios de grado medio.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
• Valorable nivel bilingüe de catalán.
• Haber coordinado equipos y/o proyectos.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint)
• Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptar

📌 Team Leader Asistencia en carretera (Barcelona)
🏢 RACC
📍 Barcelona