Somos una compañía EdTech B2B que está transformando la forma en la que las organizaciones desarrollan el aprendizaje de idioma de sus equipos, combinando tecnología propia, inteligencia artificial y una experiencia de aprendizaje personalizada.
Tu misión: ser el primer punto de contacto de alumnos, profesores y RR. HH. de las empresas cliente para todo lo operativo y administrativo del servicio.
Serás el puente humano entre los usuarios y Clasing: no queremos que te limites a resolver incidencias, te anticiparás a sus necesidades y contribuirás directamente a la satisfacción, el engagement y la retención, a reducir la deuda y a optimizar procesos como FUNDAE.
¿Qué harás en tu día a día?
• Atención y soporte a usuarios: atender consultas e incidencias de alumnos, clientes corporativos, equipos de RR. HH. y profesores a través de los distintos canales, ofreciendo una respuesta ágil y personalizada.
• Gestión de onboarding y administración B2B: coordinar altas, bajas y cambios de licencias,
verificar la documentación de incorporación y asegurar que cada cliente tenga todo lo necesario para utilizar nuestros servicios.
• Gestión de FUNDAE: coordinar las acciones formativas, gestionar altas, cierres y documentación, hacer seguimiento del progreso de los alumnos y asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos establecidos.
• Seguimiento de la experiencia y salud de las cuentas: monitorizar el uso, la asistencia y el progreso de los alumnos, detectar posibles incidencias o riesgos y colaborar con el equipo de KAM para impulsar la satisfacción y retención de los clientes.
• Gestión y coordinación de incidencias: registrar y hacer seguimiento de los tickets en HubSpot, priorizar casos y escalarlos a los equipos correspondientes (KAM, IT, Producto o supervisión docente) cuando sea necesario, asegurando una resolución adecuada.
• Facturación, documentación y mejora continua: gestionar la facturación B2C y el seguimiento de deuda
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