About the Role
Estamos revolucionando la hospitalidad desde casa Buscamos un Gerente de Recepción y Front Desk con experiencia, que lidere nuestro equipo de operaciones de check-in/check-out y atención al huésped, trabajando de forma totalmente remota. Desde tu hogar, serás responsable de asegurar que cada huésped reciba una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda su estancia. Este rol requiere un líder organizado, con una mentalidad centrada en el cliente y habilidades excepcionales para la gestión de equipos distribuidos, garantizando la excelencia operativa en toda la cadena de valor hotelera.
Key Responsibilities
- Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y front desk de forma remota.
- Establecer y mantener los más altos estándares de servicio al huésped, desde la reserva hasta el check‐out.
- Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepcionistas, asegurando una cobertura adecuada y un servicio de calidad.
- Implementar y optimizar los procedimientos operativos para la gestión de reservas, check‐in/check‐out,



y resolución de incidencias.
- Actuar como punto de escalada para consultas y problemas de los huéspedes que no puedan ser resueltos por el equipo.
- Colaborar con otros departamentos (reservas, limpieza, mantenimiento) para garantizar una experiencia integral del huésped.

Requirements
- Experiencia demostrable como Gerente de Recepción, Front Desk Supervisor o en un rol de liderazgo similar en hotelería.
- Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y coaching.
- Excelente conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.
- Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Orientación al detalle y un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
- La capacidad de trabajar de forma autónoma y mantener la productividad en un entorno remoto es esencial.

Benefits
- Trabaja desde casa con un flexibilidad horaria y benef

📌 Guest Experience Specialist (Madrid)
🏢 Aloft Hotels
📍 Madrid