Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
En Neotalent Conclusion buscamos incorporar un/a Senior Program Manager / PMO Lead para participar en un programa internacional de transformación digital orientado a la evolución de soluciones de atención al cliente y experiencia de usuario (Customer Experience).
La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar las actividades de gestión del programa, garantizando el cumplimiento de los plazos, la calidad de los entregables y la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio.
Buscamos un perfil sénior, proactivo y con gran capacidad de organización, acostumbrado a trabajar en entornos internacionales y a coordinar equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.
¿Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos dentro de un programa internacional de transformación digital.
Facilitar la comunicación y coordinación entre los equipos de negocio, operaciones y tecnología,



así como entre los distintos países y áreas implicadas.
Dar soporte a la planificación y ejecución de iniciativas siguiendo metodologías Agile, Waterfall e híbridas.
Contribuir a la coordinación de actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
Impulsar la colaboración entre equipos, promoviendo buenas prácticas de gestión, transparencia y orientación a resultados.
¿Experiencia consolidada en posiciones de Senior Program Manager, PMO Lead, PMO Coordinator o similares .
Experiencia en programas internacionales de transformación digital de gran escala.
Trayectoria en la coordinación de proyectos complejos que involucren equipos de IT, negocio y operaciones.
Experiencia en iniciativas relacionadas con Contact Center, Customer Experience (CX), atención al cliente o transformación de servicios.
Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de proyectos y programas.
Experiencia avanzada en planificación, gestión de dependencias y seguimiento de hitos, utilizando herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.
Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y monitorización de KPIs.
Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para el análisis de información y la elaboración de presentaciones ejecutivas.
Conocimiento sólido de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.




Experiencia en gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
Nivel fluido de inglés, imprescindible , para trabajar en un entorno multinacional.
Experiencia en proyectos de implantación o evolución de soluciones CCaaS (Contact Center as a Service).
Conocimientos o experiencia con Genesys Cloud / Genesys CCaaS .
Experiencia con Salesforce, especialmente en entornos de atención al cliente y Salesforce Service.
Experiencia en iniciativas de transformación de Customer Experience y digitalización de servicios.
Conocimientos de gestión del cambio y adopción de nuevas herramientas en entornos operativos.
Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y estructuras organizativas complejas.
¿Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.
Orientación a resultados y habilidad para conectar los objetivos de los proyectos con las necesidades del negocio.
Capacidad analítica, organización y atención al detalle.
Ubicación: Barcelona.
Nivel de experiencia: Sénior.
Idioma: Inglés fluido, imprescindible.
Disponibilidad para viajar: Sí.
Ambiente tecnológico: Genesys CCaaS y Salesforce Service.
¿En Neotalent Conclusion apostamos por el talento y el desarrollo profesional, conectando a profesionales especializados con proyectos que les permitan aportar valor, asumir nuevos retos y seguir creciendo en entornos tecnológicos y de negocio.
Si cuentas con experiencia liderando o coordinando programas complejos de transformación, te apasiona la gestión de proyectos internacionales y quieres participar en iniciativas relacionadas con la evolución de la experiencia de cliente, ¡queremos conocerte!
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📌 Senior PMO Lead - Digital Transformation & Customer Experience (Barcelona)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Barcelona