Buscamos un/a cualificado

Senior/Expert en IT Service Management (ITSM)

con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de

Change, Problem e Incident Management , así como en

gestión y gobierno de CMDB .
La persona seleccionada será responsable de

validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso , trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.
Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.
Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.




Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.
Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
Experiencia en

CMDB Management .
Conocimientos sólidos de

ITIL .
Experiencia con

ServiceNow .
Manejo de

Jira y Confluence .
Conocimientos de

AWS Cloud .
Experiencia/conocimientos en

Project Management y metodologías Agile .
Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.
Buscamos una persona

rigurosa, proactiva y organizada , con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.
¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? Queremos conocerte

📌 Change, Problem (Madrid)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Madrid